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よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問にQ&A方式でお答え致します。

注文について

Q注文確認メールが届きません。

A次のような原因が考えられます。

・メールアドレスを間違えている
 →正しいメールアドレスを農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム

・メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。

・URL付きメールを受信拒否の設定をしている
→@e-noson.comからのメールを受信できるよう設定を変更してください。

注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
上記をご確認の上、確認メールの再送が必要な場合は農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム

また、フリーメールアドレス(Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等)よりご注文の場合、
自動送信メール(ご注文確認メール等)が正常に受信されない場合がございます。
ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。

Q複数のお届け先に配送できますか?

Aはい。可能です。

ご注文の際に「複数のお届け先に送る」ボタンからお手続きを進めて頂くことで、複数のお届け先に配送することができます。

Q配送の日時指定はできますか?

A商品の性質上、配送日の指定はできません。

農家さんが最も「完熟」のタイミングを見極めて配送しているため、配送日時の指定は承っておりません。予めご了承ください。

Q複数の商品を注文したけれど商品が同時に届かない

A複数商品をご注文の際は商品配達のタイミングがずれる可能性がございます。

農家直売どっとこむでは、ご注文頂いた商品を農家さんから直接発送致します。そのため複数の農家さんにご注文の場合、商品到着のタイミングがずれてしまう可能性があります。
また、完熟の農産物は一日のうち収穫できる量に限りがあります。同じ商品でも配達のタイミングがずれる場合がございます。
上記何卒ご理解頂ければ幸いです。

Q会員登録しないと商品購入は出来ませんか?

A会員登録しなくても商品購入が可能です。

ショッピングカートをご利用の際「会員登録をせずに購入手続きへ進む」を選択ください。

お支払いについて

Q支払方法はなにを選べますか?

A農家直売どっとこむの商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。

・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換
・コンビニ払い
・ATM払い
・ネットバンキング払い
詳しくは、お支払い方法ページをご確認ください。

Qコンビニ・ATMでの支払方法がわからない。

A支払い方法は使用するコンビニ・銀行ATMによって異なります。

コンビニ・ATM決済のお支払方法について、詳しくはお支払い方法ページをご覧ください。

Q支払方法を変更したい。

Aシステム上ご変更は承ることができません。

キャンセル後再注文をお願いしておりますので、農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム

Q支払期限が過ぎてしまった。入金できる?

AコンビニまたはATMでの支払いをお選びいただいた場合、注文有効期間は注文後1週間です。

1週間経過しても入金が確認されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。改めてご注文をお願いします。

Q複数の商品を代引きで注文したときの支払いは?

Aそれぞれの商品が到着したタイミングで別々のお支払いとなります。

ご注文頂いた商品を農家さんから直接発送しているため、複数商品をご注文の際は商品到着のタイミングがずれる可能性があります。
代引きでのお支払いの場合、それぞれの商品が到着したタイミングでのお支払いをお願いしております。

Qコンビニ決済でセブンイレブンが利用できない。

A当サイトの商品は、農家さんから直接配送される商品が含まれるため、セブンイレブンでのコンビニ決済がご利用いただけません。

ご不便をおかけいたしますがその他のコンビニ決済をご利用ください。

キャンセル・内容変更について

Q注文のキャンセルはできますか?

A商品出荷前であればキャンセルできる場合がございます。

キャンセルの旨、農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。(フリーダイヤル:0120−718-222
産地に出荷状況を確認の上、折り返しご連絡いたします。
ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時~16時までとさせていただきます。

Q注文内容の変更(お届け先・支払方法・商品等の変更)はできますか?

Aシステム上ご変更は承ることができません。

キャンセル後再注文をお願いしておりますので、農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム

配送について

Q注文してから発送のタイミングはいつになりますか?

Aご予約・ご注文頂いた順番に順次出荷となります

農家さんが最も「食べごろ」の時期に出荷するため、一日に出荷できる量に限りがあります。
ご予約・ご注文頂いた順番に順次出荷となりますので、お届けまでに時間がかかる場合がございますが、何卒ご容赦ください。
出荷の際は農家直売どっとこむよりメールでお知らせ致します。

Q配送料はいくらですか?

A農家直売どっとこむでは代引き手数料と配送料を無料とさせて頂いております!

お客様の負担は商品金額のみとなります。

Q注文内容と異なる商品が届いた。または、届いた商品に不具合、欠陥があった場合は?

A弊社までご連絡ください。

実際に受け取った商品が、注文内容と異なる場合や、商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、おそれいりますが、商品到着後1週間以内に農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム
商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後至急ご連絡をお願いいたします。

登録情報・ID・パスワードについて

QID・パスワードがわからなくなった。

Aメールアドレス(または会員ID)とパスワードでログインできます。

メールアドレスがご不明になった場合は、農家直売どっとこむ事務局までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120−718-222 お問い合わせフォーム
ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。

Q登録登録情報、Eメールアドレス、パスワードの変更は?

A「マイページ」にログインいただき、変更したい項目をクリック 。必要事項を入力後、「変更を保存する」ボタンをクリックで変更できます。

その他

Qスマートフォンや携帯でも注文できますか?

Aスマートフォンでご注文をすることができます。

スマートフォンで当サイトにアクセス頂いた場合、スマートフォンに最適化されたデザインとなります。携帯サイトはございませんので、お電話からご注文ください。